GESTIÓN EMOCIONAL DE LOS CONFLICTOS

Párate a pensar por un instante en el último conflicto que has tenido con un/a cliente, un/a usuario/a, un/a compañero/a, un/a amigo/a, un familiar…
Muy probablemente has evocado al menos uno, y no tan lejano en el tiempo.

Las personas estamos inmersas en conflictos, en el ámbito personal, profesional, social… En esos momentos qué bien nos vendría poder contar con estrategias, herramientas y actitudes para prevenir y gestionar usuarios o clientes reactivos y enojados desde la comunicación verbal y no verbal, y que esos conflictos no nos perturben nuestro estado emocional.

Precisamente para conocer las características, actitudes y factores que intervienen en los conflictos y enseñarnos conocimientos, destrezas y habilidades para la prevención, gestión y resolución de los conflictos, contamos en esta conferencia con Techu Arranz.

LA CONFERENCIA SE PODRÁ VISUALIZAR EN DIFERIDO DESDE EL LUNES 29 DE NOVIEMBRE AL LUNES 6 DE DICIEMBRE

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